通义晓蜜：通义晓蜜 (aliyun.com)
通义晓蜜（Tongyixiaomi）是阿里巴巴集团旗下的一款人工智能产品，专注于提供智能客服和对话机器人服务。这款产品结合了阿里巴巴在自然语言处理（NLP）、机器学习和大数据分析等领域的先进技术，旨在通过智能化的交互方式提升客户服务体验和效率。通义晓蜜是一款多模态智能联络中心解决方案，通过阿里云智能客服和通义大模型的升级融合，为企业提供全渠道联络中心与AI应用深度整合的服务，实现企业服务向信息化、智能化、多模态转型。
通义晓蜜的核心特点和功能包括：
1. 智能对话：晓蜜能够理解用户的查询和需求，提供自然流畅的对话体验，帮助用户解决问题。
2. 24/7在线客服：作为一款智能客服系统，晓蜜能够全天候在线，随时响应用户的咨询和请求。
3. 自动问题解决：晓蜜能够自动处理常见的咨询和问题，减少人工客服的工作量，并提高问题解决的速度。
4. 学习和适应：基于机器学习算法，晓蜜可以从用户的互动中学习，不断优化对话模型，提升服务质量。
5. 多场景应用：晓蜜不仅可以应用于在线客服，还可以集成到网站、应用程序、社交媒体等多个平台，提供一致的服务体验。
6. 业务定制化：企业可以根据自身业务的特点和需求，定制晓蜜的功能和服务流程，以更好地满足客户需求。
产品特点：
1. 大模型赋能：通义晓蜜基于通义大模型，能够处理复杂多轮对话、连接各种形态的知识，提供更加智能的服务。
2. 降低运营成本：通过智能化的服务，能够大幅降低企业的运营成本，提高工作效率。
3. 类人对话体验：通义晓蜜能够实现与用户的类人对话，提供更加自然、流畅的交流体验。
4. 全渠道联络中心：支持电话、IM、视频等多种渠道的接入和调度，实现客户数据和体验的完整统一。
应用场景：
1. 客服服务：通义晓蜜可以作为企业客服的智能助手，提供实时辅助、智能通话分析等功能，提升客服人员的工作效率和服务质量。
2. 销售业务：通义晓蜜可以为销售人员提供岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引等功能，帮助销售人员提升销售业绩。
3. 企业服务：通义晓蜜可以作为企业的智能服务平台，为客户提供多渠道、多模态的服务体验，提高客户满意度。
通义晓蜜如何使用？
企业可以通过接入通义晓蜜平台，配置智能对话机器人和智能坐席助理的功能，根据自身业务需求进行定制化设置。客服人员可以通过智能坐席助理实时辅助、智能通话分析等功能提升工作效率和服务质量。销售人员可以通过岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引等功能提升销售业绩。企业可以通过多渠道、多模态的服务体验提高客户满意度。
通义晓蜜的开发和应用展示了阿里巴巴在利用人工智能技术提升客户服务方面的决心和能力。通过这款产品，阿里巴巴希望能够帮助企业降低运营成本，提高客户满意度，同时推动整个客户服务行业的智能化转型。
